Как подготовить базу знаний для ИИ

Зачем ИИ база знаний

ИИ-ассистент отвечает настолько хорошо, насколько хороша его база знаний. Без неё модель начнёт «догадываться» — и именно так появляются выдуманные цены и несуществующие услуги. С хорошей базой ассистент отвечает точно и в вашем стиле.

Что собрать

• Прайс и условия: цены, сроки, способы оплаты и доставки.
• Описание продуктов и услуг: что входит, для кого, ограничения.
• Частые вопросы: реальные вопросы клиентов и ваши лучшие ответы.
• Регламенты: как оформляется возврат, как проходит запись, что делать в нестандартных случаях.
• Тон и стиль: примеры хороших диалогов с клиентами.

Как структурировать

• Один документ — одна тема. Не сваливайте всё в один файл.
• Пишите фактами, без маркетинговой воды: ИИ путается в лозунгах.
• Указывайте даты и версии: «прайс от 01.07» помогает отслеживать актуальность.
• Уберите противоречия: если в двух файлах разные цены, ассистент выберет случайную.

Сколько это занимает

Для типового бизнеса сбор базы знаний занимает 2–5 рабочих дней силами одного сотрудника. Это самая полезная инвестиция во внедрение: та же база пригодится для онбординга новых сотрудников.

Хотите разобрать вашу ситуацию?

На бесплатном аудите за 30–45 минут покажем, какой процесс автоматизировать первым и что это даст в цифрах.